Condiciones Generales de Contratación de Planes de Salud – Pets&Co Clínica Veterinaria Sevilla Este
Razón Social: Álvarez Felez S.L. | CIF: B56942717
1. Objeto del Plan
Los Planes de Salud de Pets&Co son programas veterinarios diseñados para perros y gatos de distintas etapas de vida (cachorros, adultos y sénior), cuyo objetivo es facilitar el acceso a servicios veterinarios preventivos y de seguimiento por un precio ajustado y previsible.
Este plan no constituye un seguro veterinario, sino un acuerdo de servicios definidos previamente y gestionados directamente por el equipo de Pets&Co.
Cada plan incluye un conjunto de prestaciones veterinarias adaptadas a la edad y necesidades del animal, especificadas en el momento de la contratación, y no incluye todos los tratamientos o servicios disponibles en la clínica.
2. Destinatarios
Los Planes de Salud están destinados a perros y gatos que cumplan con los requisitos de edad y salud establecidos en cada modalidad (cachorro, adulto o geriátrico). El cliente será informado de las condiciones específicas de su plan antes de la firma del contrato.
3. Modalidades de Pago
El cliente podrá elegir entre las siguientes formas de pago:
Pago único anticipado: el cliente abona el importe total del plan en el momento de la contratación.
Pago mensual directo: cuotas mensuales sin intereses, domiciliadas o cobradas de forma acordada con la Clínica.
4. Duración del Plan
Cada plan tiene una duración de 12 meses naturales desde la fecha de contratación.
La duración no se interrumpe, aplaza ni prorratea por vacaciones, enfermedad del animal, cambios de residencia u otras circunstancias ajenas a la Clínica.
5. No transferibilidad del Plan
Los Planes de Salud de Pets&Co son personales e intransferibles, tanto en lo relativo al titular como al animal asociado.
Esto significa que:
– No pueden ser cedidos a otras personas.
– No pueden aplicarse a otra mascota distinta de la registrada en el momento de la contratación.
– En caso de adopción o cambio de tutor, el plan no podrá traspasarse ni reembolsarse.
6. Servicios Incluidos y No Incluidos
Los servicios incluidos en cada plan están detallados en la ficha informativa entregada al cliente al momento de la contratación, así como en la web oficial de la Clínica.
Los planes no incluyen:
Medicamentos o tratamientos que no estén expresamente indicados.
Cirugías no especificadas.
Urgencias, hospitalización, analíticas o pruebas complementarias no especificadas.
Servicios derivados de enfermedades crónicas o condiciones preexistentes, salvo que estén contempladas en el plan contratado.
Los miembros de los planes podrán beneficiarse de descuentos especiales en servicios no incluidos, según las condiciones vigentes en el momento de prestación del servicio.
La Clínica publica su lista de precios general para garantizar la transparencia y permitir la comparación de costes para clientes miembros y no miembros.
7. Impagos
En caso de impago de una o más cuotas, la Clínica podrá suspender temporalmente los servicios del plan.
Si el impago no se resuelve en un plazo máximo de 30 días naturales, la Clínica podrá cancelar el plan y reclamar:
– Las cuotas vencidas y no abonadas.
– El valor económico de los servicios ya utilizados, calculado según la tarifa estándar vigente.
💡 Importante sobre pagos mensuales
El impago de una cuota mensual genera automáticamente la suspensión temporal del plan hasta que se regularice.
Si la devolución del recibo se debe a una causa ajena a la Clínica (como cuenta sin fondos, cancelación no comunicada o error bancario externo), los costes generados por dicha devolución serán responsabilidad del cliente y se sumarán al siguiente cobro o se solicitarán de forma independiente.
8. Cancelación y Resolución del Contrato
8.1 Cancelación por parte del cliente
7.1 Cancelación por parte del cliente
El cliente no podrá cancelar el plan de forma unilateral salvo en caso de fallecimiento del animal. En ese caso, se calculará el importe de los servicios prestados hasta la fecha según tarifa general, y se regulará el saldo mediante una factura final. Si el importe abonado es superior al valor de los servicios utilizados, se valorará una devolución parcial.
8.2 Cancelación por parte de la clínica
La Clínica podrá cancelar unilateralmente el plan en casos justificados, como:
– Impago.
– Uso indebido del plan o fraude.
– Modificaciones médicas que impidan continuar con la modalidad contratada.
En este caso, el cliente será notificado por escrito y se regularizará el contrato conforme a los servicios ya disfrutados.
9. Modificación de los Planes
La Clínica se reserva el derecho a modificar, ampliar o cancelar las modalidades de planes ofrecidos, así como sus precios o condiciones, sin que esto afecte a los contratos ya vigentes.
Los cambios serán aplicables únicamente a nuevas contrataciones o renovaciones.
10. Cierres Temporales y Servicios de Urgencia
Pets&Co Clínica Veterinaria Sevilla Este podrá cerrar temporalmente por vacaciones, festivos u otras circunstancias excepcionales que impidan la prestación de sus servicios habituales.
Durante estos periodos, la Clínica no mantendrá agenda activa ni prestará servicios incluidos en los planes de salud. Los clientes que reciban recordatorios de citas deberán reprogramarlas para fechas en las que la Clínica esté abierta.
Siempre que sea posible, la Clínica informará con antelación sobre los periodos de cierre principalmente a través de correo electrónico y, de manera complementaria, mediante su página web y redes sociales, para que los clientes puedan planificar vacunas, revisiones, tratamientos o la adquisición de productos de tienda y alimentación.
En caso de urgencias durante los periodos de cierre, la Clínica podrá facilitar contactos de servicios veterinarios externos. Dichos servicios serán prestados y facturados directamente por terceros, eximiendo a la Clínica de cualquier responsabilidad sobre su disponibilidad, coste, calidad o resultados.
Los clientes reconocen y aceptan que es su responsabilidad organizar la atención y los cuidados de sus mascotas durante los periodos de cierre de la Clínica, incluyendo tratamientos rutinarios, revisiones, vacunas y suministros.